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한국소비자원, 모바일 내비게이션 소비자 만족도 조사경로 안내와 주변시설 검색 정확성 높고, 앱 이용 편리성 낮아
김록현 기자  |  ysk1517@hanmail.net
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승인 2019.09.09  18:22:58
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[음성=충청일보 김록현 기자]한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자에게 선택 비교 정보를 제공하기 위해 인지도가 높은 4개 사업자의 모바일 내비게이션 서비스 이용경험자 1200명의 소비자 만족도와 이용실태를 조사했다.

소비자 만족도는 모바일 내비게이션 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 3개 부문으로 나워 평가했다. 

종합 만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값으로 조사대상 4개 모바일 내비게이션 서비스의 종합만족도는 평균 3.79점이었다.

사업자별로는 T맵 3.85점, 카카오내비 3.82점, 네이버지도 3.77점, 원내비 3.72점 순이었다.

서비스 품질 만족도는 평균 3.88점이었으며 사업자별로는 T맵 3.95점, 카카오내비 3.90점, 네이버지도 3.86점, 원내비 3.81점 순으로 나타났다.

상품 특성 만족도는 경로 안내와 주변시설 검색 정확성, 앱 이용 편리성 등 2개 요인으로 평가에서 경로 안내와 주변시설 검색 정확성에 대한 만족도가 평균 3.85점으로 종합만족도보다 높은반면 앱 이용 편리성에 대한 만족도는 평균 3.62점으로 낮았다.

호감도는 평균 3.76점이었으며 사업자별로는 T맵 3.81점, 카카오내비 3.79점, 네이버지도 3.74점, 원내비 3.69점 순이었다.

한국소비자원은 이번 조사결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 예정이며 앞으로도 소비자의 합리적 선택과 서비스분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 계획이다. 

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