[보은=충청일보 심연규 기자] 충북 보은소방서는 2019년 특수시책으로 연중 소방민원분야에 대한 민원행정일지 작성을 통해 적극행정으로 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다.

소방건축허가 동의, 완공 및 위험물 관련 인허가 등 전화, 방문, 이메일 등 민원을 접수하여 처리함에 있어 합리적 민원해결을 위해 관계법령과 소방민원에 대한 신뢰성을 향상시키기 위해 2019년 3월부터 시책으로 선정 추진하고 있다.

민원행정일지 작성의 장점은 첫째 민원 발생 시 불명확성에 대한 문재해결에 신뢰성을 확보하고, 둘째 인사이동으로 인해 업무담당자 변경시 정확한 인수인계 및 빠른 민원해결에 도움을 되며, 셋째 선택 가능 한 대안 마련으로 불편사항을 최소화 할 수 있다. 

홍승혁 민원팀장은 "민원 해결에 유용한 방법과 흐름을 매일 민원행정일지를 작성하고 정리하여 민원처리 시 활용함으로서 민원인으로 하여금 문제해결에 큰 호응을 얻고 있다."며 "민원불편을 초래하는 도돌이표 민원 등 불편민원 관행개선에 노력해 나가겠다."라고 말했다.