[보은=충청일보 심연규 기자] 충북 보은군이 고객 만족도 향상 및 민원 정책 반영을 위해 2019년 민원행정서비스 고객 만족도 조사를 실시한다.

이번 조사는 오는 24일까지 2000명의 민원인을 대상으로 실시된다.

조사 방법은 방문 민원인 600명을 대상으로 직접 설문을 하고 우편으로도 1400명의 설문을 받는다.

설문 항목은 응답자 일반 현황 6개, 방문 민원인 응대 4개, 전화 민원인 응대 5개, 민원 처리 실태 4개, 편의시설 만족도 및 건의 사항 3개 등 총 22개다.

설문 결과는 내년 1월 중순쯤 홈페이지 등을 통해 공표할 예정이다.

조사 결과는 민원인 불편 사항이나 요구 사항을 군정에 적극 반영함으로써 민원서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용된다.

이은숙 보은군 민원과장은 "이번 설문 조사를 통해 실·과·소·단·읍·면 별 맞춤형 개선 방안을 도출하고 문제점을 개선하는 등 고객 감동 민원행정 서비스를 적극 추진하겠다"고 말했다.