민원안내 도우미의 친절한 서비스로 잘 모르는 민원을 쉽게 처리할 수 있어서 큰 도움을 받았다는 설문결과가 나타나 군 민원봉사실의 서비스가 대체적으로 친절한 것으로 나타난 반면 민원편의시설, 업무담당자 부재시 민원처리 등은 아직도 미흡한 것으로 나타나 질 높은 민원서비스 제공을 위해서는 편의시설과 인력충원이 보완돼야 하는 과제가 남게 됐다.
한 설문자는 "미소 없는 얼굴로 친절함을 보이는 것은 진정한 친절로 느끼지 못하겠다"는 반응을 보였으며 군은 이번 조사 결과에서 나타난 고객의 불편·불만 및 기타의견 등을 수렴해 민원행정개선을 위한 자료로 활용할 계획이라고 밝혔다.
/홍성=김창영기자