한국도로공사가 외부전문기관을 통해 전국의 284개 영업소를 대상으로 분기 4회에 걸쳐 실시한 친절도 평가에서, 괴산영업소는 전화평가 100점, 방문평가 100점을 받는 등 전무후무한 점수로 고속도로 영업소 친절도 부문에서 1위를 차지했다.
한국도로공사 충주지사 괴산영업소는 올해 고속도로 영업소 직원들의 친절도를 향상시키기 위해 관리자· 운영자 및 직원별 고객만족 향상을 위한 이노미팅 실시했다.
이에따라 분기별 CS 강사 초빙을 통한 체계적이며 주기적 친절교육, 내부직원 만족을 위한 사무실 및 요금소 내환경개선, 고객동기부여를 위한 포상 및 서비스 우수기관 견학 등을 통한 근무만족도를 향상시킨 결과로 보고 있다.