충남 부여군 양화면행정복지센터가 지난 1월부터 고객 중심 민원행정 처리를 위해 운영 중인 한바구니 민원처리 서비스(사진)가 주민들 호응을 얻고 있다.

한바구니 민원처리는 바구니에 기본 서류를 통합 제공함으로써 제증명 발급을 위해 창구 별로 방문하는 민원 불편을 해소하기 위한 서비스다. 민원인이 2개 팀 이상에서 발급하는 민원에 대해 상담창구에서 일괄민원발급 신청서를 작성하면 담당 공무원이 처리, 한꺼번에 발급하는 원스톱 민원 처리다. 민원을 처리하면서 민원인이 대기 시간 동안 편히 쉴 수 있도록 주변 환경을 정비하고 도서와 홍보자료 등 다양한 볼거리를 비치했으며 각종 음료도 제공하고 있다.

양화면은 앞으로 서비스 만족도 조사표를 통해 민원인의 만족도를 높이고 매월 친절교육을 실시함으로써 직원들의 친절과 성실함을 기초로 한 민원처리 서비스를 지속적으로 제공할 예정이다.

면 행정복지센터 관계자는 "민원서비스를 받기 위해 방문하는 민원인들이 창구 별로 방문하는 불편을 해소하게 된 것 같다"며 "가족처럼 모시는 친절봉사 자세와 신속한 민원처리로 신뢰행정을 구현하겠다"고 말했다.

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