[충청일보 배명식기자] 충북개발공사는 한국경영인증원으로부터 국제표준인 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증을 획득했다고 2일 밝혔다.

고객만족경영시스템 ISO 10002는 국제표준화기구가 제정한 표준에 부합하는 고객만족경영시스템을 구축해 고객의 요구와 기대를 체계적으로 처리하고 대응하는 기업임을 인증하는 제도다.

공사는 고객만족도 향상과 민원발생 감소를 위해 고객만족도조사 및 민원처리 만족도 조사를 통한 불만처리 시스템 운영과 전 부서 고객만족 담당자 배치 등을 통해 고객 불편사항을 즉각적이고 빠르게 개선한 점, 찾아가는 민원처리(보상서비스)를 통해 업무를 개선한 점 등이 높은 평가를 받았다. 

이상철 개발공사 사장은 "이번 인증을 통해 국제표준에 기반한 체계적인 경영시스템 운영으로 도민에게 신뢰받는 공기업으로 거듭나고 고객만족을 위해 지속적으로 노력하겠다"라고 말했다.

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