충북 옥천교육지원청은 지난 20일 교육지원청, 소속기관, 각급 학교 교직원 70여 명을 대상으로 민원행정서비스 향상 친절교육을 진행했다.
　이번 교육은 한국서비스교육원 김춘애 원장을 강사로 초빙해 '공직자의 격을 높이는 전화친절도 향상 및 CS 감성소통'이라는 주제로 민원인 중심의 행정서비스를 실천해 옥천교육의 만족도와 신뢰도를 높이기 위해 민원업무 담당자 모두가 함께 노력해야 한다고 강조하며 호응을 얻었다.
　이번 교육을 통해 민원 담당자 또한 다른 곳에서는 민원인이 될 수 있다는 역지사지의 마음을 가지고 민원인과 소통하는 배려와 공감의 표현을 배우며 민원 응대 자세를 점검하는 계기가 됐다.
　김일환 교육장은 “민원인의 민원 취지와 민원인이 원하는 것이 무엇인지를 신속히 파악해 정성스런 행정을 펼쳐 달라”며 “친절을 생활화하고 여러 가지 어려운 상황 속에서도 창의와 지혜가 빛나는 민원업무 처리를 해주길 바란다”고 강조했다. /옥천=이능희기자