제천시가 본청과 각 읍·면·동, 사업소 등을 방문했던 고객을 대상으로 전화모니터링을 통해 이를 시정에 적극반영 한다.

모니터링은 각 부서의 장(팀장, 소장, 읍·면·동장)과 6급 공무원 237명을 5개조로 편성해 직접 고객을 상대로 실시한다.

1차로 본청을 방문한 고객 179명을 대상으로 각 부서장과 6급 공무원 69명이 직접 전화 모니터링을 실시한 결과 10점 만점에 신속도 9.4점, 정확도 9.2점, 친절도 9.5점, 만족도 9.5점, 불편건의 30건, 친절공무원 28명을 발굴하는 등의 결과를 얻었다.

이에 시는 고객이 질의하는 내용에 대해 알아듣기 쉽고 정확하게 설명하는 기술 등이 부족하다고 판단, 이에 적합한 직원 교육을 실시하는 반면 시민들이 직접 추천한 친절공무원 28명에게는 별도의 인센티브를 부여한다./제천=박장규 기자 gaya-ok@