올해 발간된 민원사무 편람은 수록대상 민원사무를 발굴한 후 민원업무 처리부서의 철저한 검토와 확인을 거쳐 민원인이 보기 쉽고 공무원이 업무에 적용할 수 있도록 도에서 직접 처리 하는 345건의 민원사무를 수록했다.
특히, 전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받는 자세와 업무 담당자가 없을 때에는 용건을 정리하여 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 할 수 있도록 하는 충청남도 행정서비스 헌장을 수록했다.
한편, 도는 민원사무편람과 각종 서식을 도 홈페이지에 게재해 민원 신청서식 등을 다운받아 활용할 수 있도록 했고 향후 도내 300여 행정서사에게 책자를 배부키로 했다.