서구, 지역 첫 시도



대전 서구(청장 가기산)는 대전지역 최초로 ARS를 활용 39개의 유기한 민원을 대상으로 민원만족도 조사를 실시했다.

이번 조사는 신속성, 공정 정확성, 직원친절도, 개선사항 등 4개항목에 대해 이뤄졌다.

조사결과 전체 만족도가 평균 83.3점으로 나타났으며 모든 항목에서 80점이상의 '만족함'으로 분포됐으나 처리속도와 공정성에서는 주민체감도가 상대적으로 낮은 것으로 조사됐다.



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