충남지사 TCS팀 발대식
▲한국철도공사 충남지사는 19일 천안역에서 고객서비스 수준을 향상시키기 위한 tcs팀을 구성하고 발대식을 가졌다. |
한국철도공사 충남지사는(지사장 조남민)는 고객서비스 수준을 지속적으로 향상시키기 위하여 tcs(total customer service) 팀을 구성하고 19일 오전 천안역에서 발대식을 가졌다.
tcs 팀은 2006 년도 공기업고객만족도 평가 결과를 바탕으로 고객서비스를 획기적으로 개선해 신 고객가치를 창출하기 위해 구성됐다.
tcs팀은 영업, 운전, 시설, 전기, 차량 등 각 분야의 핵심인력을 선발하여 구성했으며 △고객감동의 서비스 개선 △고객의 지속적인 사랑과 신뢰확보 △ 고객의 눈높이에 맞는 서비스 혁신을 목표로 제도개선, 고객의견 수렴, 직원 서비스 교육 , 고객만족 설문 조사 등 고객서비스 제공을 위한 다양한 활동을 하게 된다 .
천안=김병한기자 ㆍ noon@ccilbo.co.kr