충남지사 TCS팀 발대식

▲한국철도공사 충남지사는 19일 천안역에서 고객서비스 수준을 향상시키기 위한 tcs팀을 구성하고 발대식을 가졌다.


한국철도공사 충남지사는(지사장 조남민)는 고객서비스 수준을 지속적으로 향상시키기 위하여 tcs(total customer service) 팀을 구성하고 19일 오전 천안역에서 발대식을 가졌다.

tcs 팀은 2006 년도 공기업고객만족도 평가 결과를 바탕으로 고객서비스를 획기적으로 개선해 신 고객가치를 창출하기 위해 구성됐다.

tcs팀은 영업, 운전, 시설, 전기, 차량 등 각 분야의 핵심인력을 선발하여 구성했으며 △고객감동의 서비스 개선 △고객의 지속적인 사랑과 신뢰확보 △ 고객의 눈높이에 맞는 서비스 혁신을 목표로 제도개선, 고객의견 수렴, 직원 서비스 교육 , 고객만족 설문 조사 등 고객서비스 제공을 위한 다양한 활동을 하게 된다 .


천안=김병한기자 ㆍ noon@ccilbo.co.kr



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