다음달말까지 읍ㆍ면 순회 친절교육
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단양군은 군민에게 보다 나은 행정서비스를 제공하고 군민과의 약속인 행정서비스헌장제의 내실 있는 추진을 위해 읍면순회 친절교육을 실시하고 있다.
이번 교육은 '고객만족의 시작은 친절'이라는 모토아래 단양군에 소재한 대명리조트 고객만족 교육팀 전문교육강사를 초빙, 12일 단양읍을 시작으로 주1회씩 1개 읍면을 순회하며 공직자를 대상으로 5월말까지 실시한다.
교육은 민원창구 민원인 응대요령, 표정, 바른 자세 및 복장, 전화예절 등의 내용을 중심으로 진행하며 고질, 억지 민원에 대해 민원인에게 설명방법, 이해시키는 요령, 거절 등 대처요령도 실시한다.
또한 초빙강사를 통해 친절의 시작은 작고 사소한 말 한마디, 몸짓 하나 하나에 있다고 보고 무심코 아무 의미 없이 하던 직원 개인의 습관 등을 공직자 스스로 인식하고 하나씩 고쳐가는 것이 고객만족의 행정서비스 제공에 무엇보다 중요하다는 것을 교육한다.
군은 이번 교육을 읍면 단위의 소집단 교육으로 실시한 것은 집합교육 보다 교육의 질과 성과를 높이기 위한 것이라고 설명하고 행정서비스 질 향상과 고객만족 실현의 성과를 기대하고 있다.