[충청일보 김규철기자] 청주시가 전화상담 업무를 통합 운영하기 위해 지난해 5월 정식 개소한 '청주365민원콜센터'에 대한 시민 만족도가 우수한 것으로 나타났다.
　
시는 지난 3월 28일부터 4월 7일까지 청주365민원콜센터 이용시민 203명을 대상으로 외부 여론조사 기관을 통해 전문조사요원과 응답자 간 일대일 전화면접 방식으로 청주365민원콜센터 이용만족도 조사를 실시한 결과 만족도는 100점 만점에 89.2점으로 나타났다.

세부 요소별로는 친절성이 93.5점으로 가장 뛰어났고, 신속성 90.2점, 설명력 89.6점, 정확성 89.4점, 연결용이성 89점, 전문성 86.3점 등이 뒤를 이었다.
　
이용 목적별 만족도는 정보 안내가 93.5점으로 가장 높았고, 신고고발 제보 92.9점, 도움 요청 85.1점 등이 뒤를 이었으며 이해관계가 밀접한 민원상담 83.1점이 가장 낮은 만족도를 보였다.
　
응답자들은 "홍보를 강화해 더 많은 시민들이 이용했으면 좋겠다", "상담사가 더 포괄적 업무 전담하게 하라", "민원처리 피드백을 철저히 했으면 한다"는 의견을 제안하기도 했다.